Cara Mengajukan Komplain di Tokopedia Agar Cepat di Tangani

Anda pernah membeli barang di Tokopedia dan mengalami kerusakan tapi bingung bagaimana caranya komplain? Tidak perlu bingung, sebagai marketplace unggulan di Indonesia, Tokopedia memberikan layanan komplain sehingga Anda bisa mengeluhkan apa yang terjadi pada Anda. Tapi bagaimana cara komplain Tokopedia? Berikut adalah ulasannya.

Cara Komplain Tokopedia

Tokopedia dianggap sebagai pasar online terbesar di Indonesia. Tokopedia adalah platform bagi individu dan usaha kecil untuk membuat toko online. Tokopedia didirikan oleh dua pemuda yang penuh cita-cita bernama William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison, pada 6 Februari 2009 tetapi kemudian diluncurkan secara terbuka tepat pada tanggal Hari Kemerdekaan Indonesia, 17 Agustus 2009.

Jika Anda sedang mengalami kendala atau masalah dengan barang yang sudah Anda beli di marketpalce Tokopedia maka Anda bisa mengajukan komplain ke pusat resolusi Tokopedia. Bagaimana caranya?

Berikut ini adalah panduan untuk melakukan komplain barang yang mengalami kendala di Tokopedia dengan menggunakan aplikasi Tokopedia melalui smartphone.

1. Buka aplikasi Tokopedia di smartphone Anda
2. Login menggunakan user ID dan password akun Tokopedia

Cara Komplain Tokopedia - Login

Cara Komplain Tokopedia – Login

3. Klik pada tulisan ‘Akun’ di sebelah kanan bagian bawah

Cara Komplain Tokopedia - Klik Akun

Cara Komplain Tokopedia – Klik Akun

4. Klik tulisan ‘Komplain sebagai pembeli’

Cara Komplain Tokopedia - Sebagai Pembeli

Cara Komplain Tokopedia – Sebagai Pembeli

5. Selanjutnya Tokopedia akan menampilkan notifikasi pop – up dengan keterangan ‘Jika Anda memiliki masalah dengan pemesanan Anda, mohon klik tombol komplain dan silakan didiskusikan dengan penjual’, setelah itu klik opsi ‘Komplain’.
6. Jika sudah klik menu komplain maka Anda akan diarahkan ke halaman buat resolusi yang akan menampilkan :

  • Nomor invoice
  • Pembelian dari toko mana
  • kategori masalah yang diterima
BACA JUGA:  Panduan Cara Daftar Free Ongkir Shopee : Dilengkapi Dengan Gambar

7. Silakan pilih masalah yang ingin Anda ajukan komplain apakah produk yang bermasalah, rusak, tidak sesuai dengan deskripsi barang, tidak lengkap atau ongkos kirim yang terlalu berlebihan.

8. Apabila Anda sudah menentukan kategori masalah yang Anda alami maka Anda bisa meng-klik opsi ‘Lanjut’.

9. Langkah berikutnya adalah Anda harus mengisi keterangan terkait produk yang Anda terima mengalami masalah. Isilah kendala yang Anda alami dengan lengkap agar nantinya pihak penjual dan Tokopedia bisa memahami dengan jelas masalah apa yang Anda alami pada produk.

10. Setelah mengisi deskripsi sedetil mungkin maka langkah selanjutnya adalah pilih opsi ‘Lanjut’.

11. Sebagai langkah terakhir komplain Tokopedia, maka Anda diwajibkan untuk melampirkan foto sebagai bukti masalah yang Anda alami dan pilih resolusi yang diinginkan untuk masalah yang Anda alami. Apakah Anda ingin menukar produk sesuai pesanan atau ingin retur produk dan mengembalikan dana kemudian klik “Komplain”.

Cara Komplain Tokopedia di Pusat Resolusi

Cara Komplain Tokopedia di Pusat Resolusi

Cara Komplain Tokopedia di Pusat Resolusi

Sebagai pembeli yang mengalami masalah dengan produknya maka Anda dapat menjelaskan kendala yang terjadi pada Anda dan solusi apa yang Anda inginkan. Nah. saat Anda mengajukan komplain, maka Anda wajib melampirkan bukti pendukung permalahan yang Anda alami seperti :

  1. Foto kemasan produk.
  2. Foto produk dari berbagai sisi.
  3. Foto nota pemesanan.
  4. Foto resi penerimaan.
BACA JUGA:  Cara Mendapatkan Kuota Ongkir Gratis Shopee

Jika Anda sudah melampirkan bukti pendukung maka penjual akan menanggapi keluhan yang Anda alami dan memberikan penjelasan. Bukan hanya itu saja, penjual juga akan menawarkan solusi baru untuk masalah yang Anda alami.

Apabila bukti-bukti tidak dilampirkan, maka Anda tidak bisa melanjutkan proses klaim itu sendiri. Jika bukti telah dilampirkan dan Anda dengan penjual saling menyetujui dan melakukan solusi yang sama-sama disepakati, maka komplain Tokopedia pun akan dianggap selesai.

Namun, apabila Anda dan penjual tidak mendapatkan solusi atas permasalahan yang terjadi, maka Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Tokopedia atau hubungi nomor teleponnya di (021) 8064- 7333 atau (021) 5369-1015.

Dalam banyak kasus, penjual akan membayar pengiriman pengembalian jika kesalahan itu milik mereka, yang berarti bahwa penjual mengirimi Anda barang yang salah atau rusak. Biasanya jika produk yang Anda buka bermasalah atau dikembalikan setelah 30 hari penerimaan, Anda hanya akan menerima pengembalian sebagian.

Beberapa bisnis menetapkan kebijakan berdasarkan kebijakan pasar yang paling banyak dipakai. Jika penjual memilih kebijakan pengembalian dengan pengembalian instan dan pengiriman gratis, ini dapat dipromosikan di depan sebagai bagian dari merek perusahaan.

Jelas, proses pengembalian online sederhana membantu mendorong penjualan dan kesetiaan pelanggan dan mengabaikan peluang pengembalian dapat menurunkan citra penjual.

Syarat Melakukan Pengembalian Produk

Syarat Melakukan Pengembalian Produk

Syarat Melakukan Pengembalian Produk

Sebagian besar toko online juga hanya akan menerima pengembalian barang yang tidak digunakan dan belum dibuka. Jika Anda menggunakan produk, kemungkinan besar Anda tidak akan dapat mengembalikannya. Jika itu pakaian, Anda harus menyimpan lagi pakaian yang telah Anda coba karena sulit untuk mengembalikan pembelian barang yang telah dicoba.

BACA JUGA:  Fungsi Koin Shopee dan Cara Menggunakannya

Ketentuan untuk bisa mengembalikan produk adalah :

1. Produk tidak sesuai deskripsi
2. Terdapat kerusakan
3. Tidak bersegel
4. Dana berlebih

Ketentuan Pengembalian Produk

Ketentuan Pengembalian Produk

Ketentuan Pengembalian Produk

  1. Setiap produk yang Anda kembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti yang Anda terima dan dalam kemasan aslinya.
  2. Harap simpan tanda terima.
  3. Pastikan untuk memeriksa produk Anda begitu Anda menerimanya.
  4. Setiap kerusakan dari pengiriman harus dilaporkan ke Tokopedia dalam waktu setidaknya 14 hari sejak diterimanya produk.
  5. Jika Anda menerima produk Anda dan telah rusak selama pengiriman, silakan melakukan komplain di aplikasi.
  6. Sertakan deskripsi kerusakan, dan sertakan gambar jika memungkinkan.

Informasi tersebut sangat membantu penjual dalam memastikan bahwa produknya dikemas dan dikirim dengan benar.

Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, penjual akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika Anda disetujui, maka pengembalian uang Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli, dalam jumlah hari tertentu.

Jika Anda belum menerima pengembalian uang, periksa dahulu rekening bank Anda lagi. Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin diperlukan beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda secara resmi diposkan. Selanjutnya hubungi bank Anda. Sering ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian uang diposting.

Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian uang Anda, silakan hubungi kami customer service Tokopedia. Untuk pengembalian barang – barang diskon hingga 90% sendiri tidak berlaku. Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan.

Loading...

Tentang penulis

Mendy Aisha Ramdhiani

Mendy Aisha Ramdhiani

Seorang blogger pemula yang masih juga terus belajar dan menempuh pendidikan formal S1 Teknik Geologi di Kota Pelajar Yogyakarta. Feel Free To Ask Me~

Tulis komentar

%d blogger menyukai ini: